Política Fiscal, Aduanera y de Envíos
Última actualización: 24/08/2026
En Homelyda trabajamos con proveedores internacionales y, por ello, algunos pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos situados fuera de España y estar sujetos a trámites aduaneros o impuestos, de conformidad con la legislación vigente en España y en la Unión Europea.
1. Envíos internacionales
Algunos productos disponibles en nuestra tienda pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera de España.
En estos casos, el pedido estará sujeto a las normas de importación aplicables en el país de destino.
2. Fiscalidad e IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)
De acuerdo con la normativa del IVA de la Unión Europea, las mercancías importadas desde países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetas al pago del IVA.
Desde julio de 2021, las importaciones en la Unión Europea están sujetas a las normas de IVA aplicables a las operaciones de importación.
Dependiendo de las características del pedido y de la forma en que se gestione la importación:
- El IVA puede cobrarse en el momento de la compra.
- El IVA puede ser recaudado durante el proceso de importación o en el momento de la entrega.
- Pueden existir procedimientos especiales, como el sistema de Import One-Stop Shop (IOSS), cuando resulte aplicable.
El tratamiento fiscal puede variar según el valor del pedido, el producto, el país de origen y el método de envío.
3. Posibles tasas aduaneras
Además del IVA, dependiendo del producto, su valor, su origen y las normas de importación aplicables, podrían existir:
- Derechos de importación.
- Gastos administrativos.
- Gastos de despacho de aduana.
Estos cargos, cuando sean aplicables, serán determinados de acuerdo con las normas y procedimientos de las autoridades aduaneras competentes.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente será informado, cuando sea posible y corresponda, sobre los posibles impuestos, gastos o trámites adicionales relacionados con la importación.
Cuando determinados impuestos, derechos de importación o gastos aduaneros sean legalmente responsabilidad del destinatario, el cliente podrá tener que hacer frente a dichos costes.
Homelyda no controla las decisiones, inspecciones, plazos ni cargos establecidos por las autoridades aduaneras.
No obstante, Homelyda respetará en todo momento los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Trámites aduaneros
Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras correspondientes.
Este proceso puede dar lugar a:
- Retrasos en la entrega.
- Solicitud de documentación adicional.
- Cobro de impuestos, derechos o gastos aduaneros cuando correspondan.
Homelyda prestará asistencia al cliente cuando sea necesario y proporcionará la información disponible sobre el estado del envío.
6. Entregas y operadores logísticos
Una vez que el pedido haya entrado en territorio español, la entrega podrá realizarse mediante operadores logísticos locales o transportistas asociados.
El plazo de entrega puede variar en función de los procesos internos de estas empresas y de los procedimientos aduaneros aplicables.
7. Negativa a pagar los aranceles
En caso de que determinados gastos, impuestos o derechos aduaneros sean legalmente responsabilidad del destinatario y el cliente se niegue a pagarlos:
- El pedido podrá ser devuelto al remitente o, cuando corresponda, quedar sujeto a los procedimientos establecidos por las autoridades aduaneras.
- Cualquier reembolso será analizado de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
La negativa a pagar gastos aduaneros no limita los derechos legales del consumidor.
8. Transparencia y compromiso
Nos comprometemos a:
- Informar claramente sobre los plazos de entrega y los posibles gastos cuando sea posible.
- Proporcionar información sobre los impuestos y procedimientos de importación que puedan ser aplicables.
- Ofrecer asistencia en caso de dudas sobre impuestos, aduanas y entrega.
- Respetar los derechos del consumidor establecidos por la legislación española y de la Unión Europea.
9. Contacto
Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia:
Correo electrónico: hola@homelyda.com
Horario de atención: de lunes a viernes.