políticas de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 20/04/2024.

En Homelyda, queremos garantizar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por eso, cumplimos con la normativa de protección al consumidor vigente en España para las compras realizadas por Internet.

1. Derecho de desistimiento (devolución sin justificación)

De acuerdo con la legislación española sobre comercio electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto, sin necesidad de presentar justificación alguna. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión dentro de dicho plazo a través de nuestro servicio de atención al cliente. Tras la solicitud, el producto deberá devolverse según las condiciones que se describen a continuación.

2. Condiciones para la devolución

Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

Estar en buen estado y sin signos de uso excesivo.
Estar en su embalaje original, siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios, piezas y manuales.
No presentar daños causados por el cliente.

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, dañado o diferente al pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, enviando:

Tras analizar el caso, podremos ofrecerle una de las siguientes soluciones:

Envío de un nuevo producto sin coste adicional
Reembolso total
Sustitución del producto

Cuando el producto presente un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda.

4. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Para iniciar el proceso, siga los pasos que se indican a continuación:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@homelyda.com

Indique:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos (si es necesario)

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones para la devolución.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en el pedido, la tienda se hará cargo de los gastos de envío.

6. Plazo para el reembolso

Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, se tramitará el reembolso.

De acuerdo con la legislación española, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la comunicación del cliente sobre la desistimiento de la compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

7. Productos que no se pueden devolver

Es posible que algunos productos no sean aptos para su devolución, entre ellos: