Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 24/08/2024
En Homelyda queremos garantizar una experiencia de compra segura y transparente para nuestros clientes. Por ello, esta Política de Cambios y Devoluciones ha sido elaborada de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable a las compras realizadas por Internet en España.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Homelyda dentro de dicho plazo, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
hola@homelyda.com
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. Condiciones para la devolución
El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- Con todos sus accesorios, piezas y manuales.
- Preferentemente en su embalaje original.
- Sin daños ocasionados por un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando su manipulación haya ido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
3. Productos defectuosos, dañados o diferentes al pedido
Si el producto llega defectuoso, presenta una falta de conformidad, está dañado o es diferente del producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando sea necesario.
Después de analizar el caso, Homelyda ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción del precio.
- Reembolso, cuando legalmente corresponda.
Cuando sea necesario devolver un producto debido a un defecto, falta de conformidad o error de Homelyda, los costes de devolución serán asumidos por Homelyda.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: hola@homelyda.com
Recomendamos incluir en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
5. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de la devolución correrán, en principio, a cargo del cliente, siempre que Homelyda haya informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, falta de conformidad o error en el pedido, los costes de devolución serán asumidos por Homelyda, de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolso
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Homelyda reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara, el importe adicional correspondiente a dicha modalidad no tendrá que ser necesariamente reembolsado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.
Cuando la legislación lo permita, Homelyda podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente presente una prueba de que ha enviado el producto de vuelta antes de efectuar el reembolso.
7. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por Homelyda están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Para los productos nuevos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 3 años desde la entrega para ejercer los derechos relacionados con la falta de conformidad, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Existen determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable, de acuerdo con la legislación vigente. Entre ellas pueden encontrarse:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos perecederos.
- Productos de higiene o salud que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido abiertos después de la entrega.
- Contenidos digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando corresponda.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto y a la situación concreta.
9. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: hola@homelyda.com
Homelyda analizará cada solicitud de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.